FAQ

Pour créer une cagnotte, OUI ! Il est obligatoire d’avoir un compte Tiing. Cela se fait de manière très simple, pendant la création de votre cagnotte en renseignant votre nom, prénom, adresse courriel. Vous pouvez aussi utiliser Facebook Connect, ce qui est encore plus simple et tout aussi sécurisé.
Pour participer à une cagnotte, NON ! Vous n’êtes pas du tout obligé de créer un compte. Vous avez juste besoin de votre nom, prénom, adresse courriel et une carte de crédit.

Pour vous connecter à votre compte Tiing, rendez-vous en haut à droite de la page d’accueil et cliquez sur "Connexion".
Ensuite, renseignez votre identifiant et mot de passe. En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié”, vous recevrez un courriel pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous utilisez Facebook Connect, il vous suffit de cliquer sur "Identification avec Facebook" pour accéder à votre espace « Mon compte ».

En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” lorsque vous tentez de vous connecter.
Vous recevrez un courriel pour réinitialiser votre mot de passe directement sur votre courriel ainsi qu’un courriel de confirmation.

Vous êtes libre de modifier vos informations personnelles. Pour cela, connectez-vous sur tiing.ca puis rendez-vous dans « Mon Compte » dans la rubrique « Informations personnelles ».
Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement en utilisant la même adresse courriel que celle utilisée lors de votre participation.

Contactez-nous directement à l'adresse contact@tiing.ca. Nous pourrons le désactiver pour vous sur simple demande.

Bien sûr, veuillez en faire la demande en nous écrivant à contact@tiing.ca. Toutes vos informations seront effacées de notre base de données.

Contactez-nous directement à l'adresse contact@tiing.ca. Nous vous communiquerons votre courriel rattaché à votre cagnotte.

Vous vous demandez comment ouvrir une cagnotte en ligne sur Tiing, c’est super simple ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton

Et laissez-vous guider !

Vous voulez inviter votre entourage à participer à votre cagnotte ? Rien de plus facile, il suffit de partager le lien internet (url) de votre cagnotte. Pour cela, rendez-vous sur la page de votre cagnotte. Là, 2 options s'offrent à vous :

• Vous copiez directement le lien ou l’url depuis la barre d'adresse.
• Vous cliquez sur le bouton "link" sous la description de votre cagnotte. Ainsi, vous pourrez partager votre cagnotte sur vos réseaux comme Facebook, Instagram, Messenger, Whatsapp, Twitter ou bien même par email.

La personnalisation c’est la clé du succès ! Ainsi, chaque participant peut s’identifier à votre cause et aura encore plus envie de participer. Pour cela :

• Choisissez une belle photo de votre choix à insérer en cliquant sur "Ajouter".
• Rédigez une description détaillée de votre collecte avec toutes les précisions nécessaires pour bien l’expliquer. A minima, vous devez signaler le sujet de la cagnotte.
• Si vous êtes en manque d’inspiration, nous proposons un texte par défaut.

😇 Sachez qu’en faisant cet effort de personnalisation vous gagnerez plus de 40% d’efficacité.

Toutes les cagnottes sont privées. Elles sont accessibles et donc visibles uniquement par les personnes ayant été invitées à y participer grâce au lien ou URL reçu par l’organisateur de la cagnotte.

Le choix du titre de votre cagnotte est une étape primordiale de sa personnalisation. Ce titre doit être le plus clair et le plus attractif possible. Ni trop long, ni trop court, à vous de trouver le meilleur titre pour personnaliser votre projet.

Pour rendre votre cagnotte séduisante et attractive, il faut penser à l’esthétique de celle-ci. Lors de la création de la cagnotte, il vous est proposé de choisir 1 image de présentation. Nous mettons à disposition des visuels, différents selon les catégories, mais l’idéal c’est de télécharger l'image de votre choix (max 2 Mo). Ce sera un pas de plus vers la personnalisation.

Vous pouvez modifier à tout moment les informations de votre cagnotte sans que personne ne le sache ! Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de vous rendre sur la cagnotte et de sélectionner les paramètres.

• Illustration : Modifiez votre illustration ou téléchargez vos propres images.
• Description : Modifiez le texte explicatif de votre cagnotte et, si vous le voulez, vous pouvez ajouter une vidéo youtube dans la description.
• Montants : Modifiez le montant à atteindre et la visibilité des contributions.
• Notifications : Choisissez les notifications que vous recevrez par email.

Pour inviter de nouveaux participants à votre cagnotte, rendez-vous sur votre cagnotte. Dans l’espace invité, cliquez sur les pictos d’invitation (FB, Insta, Whatsapp, Messenger etc…). Ensuite, choisissez entre:

• Partager sur Facebook :
  C'est simple et rapide, il vous suffit juste de cliquer sur "le picto Facebook".
• Partager directement le lien (URL) de la cagnotte:
  Ce lien est celui de votre cagnotte et il est unique ! C’est à vous de le copier. Sentez-vous libre de la partager comme bon vous semble (sur Messenger, par email…)
• Partager sur Twitter
• Partager sur Messenger
• Partager via Whatsapp en mode Mobile

En tant qu’organisateur vous recevez automatiquement un email après chaque participation. Vous êtes informé de l’identité (nom et prénom) du donneur et du montant versé. Par ailleurs, en bas de chaque cagnotte se trouve la liste des participants. En un clin d’œil, vous visualisez qui a participé.

Pas de souci ! Votre objectif de cagnotte est demandé à titre indicatif et n’a aucune conséquence. Si celui-ci n'est pas atteint, ou encore mieux s'il est dépassé 🙂, vous pourrez quand même utiliser l’argent.

Votre image a du mal à se faire voir… Cela peut venir

• Du nom de votre image : il ne doit contenir ni accent (à, â, é, è, ê, ë, î, ï, ô, ù, û, ç..), ni caractères spéciaux (;:+ = &@#...). Si jamais vous voulez changer ces informations, rendez-vous dans votre compte, cliquez sur le titre de votre cagnotte dans " mes pots ", vous arriverez directement sur la page de votre cagnotte en mode éditable.
• De la taille de votre image : elle ne doit pas dépasser 2 Mo maximum.
• De votre navigateur : nous vous conseillons d'essayer à nouveau depuis un autre navigateur que celui utilisé précédemment comme, par exemple, Safari, Firefox ou Chrome via votre ordinateur ou votre téléphone.

Si le téléchargement ne fonctionne toujours pas, nous pouvons intégrer la photo à votre place. Dans ce cas, envoyez-nous votre photo à contact@tiing.ca en mentionnant le nom de votre cagnotte et l’email de votre compte Tiing.

Votre cagnotte peut être choisie par nos équipes pour être affichée dans la rubrique "cagnottes à la une". Cette rubrique est visible sur la page d’accueil de notre site: www.tiing.ca et sur notre page: https://www.tiing.ca/fr/cagnottes-a-la-une/.
Cela permet d'offrir encore plus de visibilité à votre cagnotte et d'augmenter les chances de collecte de dons.

Vous pouvez en faire la demande en nous expliquant la raison et en nous écrivant sur contact@tiing.ca. Tous les participants de la cagnotte seront remboursés. Ils recevront, sous 4 à 5 jours ouvrés, leur remboursement sur la carte de crédit qui a servi au paiement.
Sachez que comme indiqué sur notre CGU: https://www.tiing.ca/fr/conditions-generales-d-utilisation, "Le coût de 1$ prélevé par Tiing pour les frais financiers au moment de chaque participation ne peut donner lieu à remboursement ".
Exemple: si votre contribution était de 10$ vous avez été prélevé de 11$ via tiing lors du paiement (10+1) nous vous rembourserons donc 10$ et non 11$.

Lorsque votre cagnotte a atteint la somme désirée ou que la période de collecte mentionnée est arrivée à échéance, rendez-vous sur tiing.ca puis :

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur.
2. Cliquez sur " Mes cagnottes " puis sur le titre de votre cagnotte.
3. Cliquer sur le bouton "Utilisez l’argent".
4. Et sélectionnez le mode de dépense de votre choix.

Une fois cette action effectuée, les invités ne pourront plus enregistrer de participation et vous ne serez plus en mesure de modifier votre cagnotte. Libre à vous de dépenser votre cagnotte à votre convenance.

Pour le moment, cette option n’est pas réalisable depuis l’interface, mais vous pouvez en faire la demande par email à contact@tiing.ca.

Le versement ne peut se faire qu'au Canada ! L’organisateur a impérativement besoin d‘avoir un compte bancaire au Canada pour faire sa demande de virement.

Il est possible de faire une demande de virement international. Dans ce cas précis 2 solutions s'offrent à vous :

• Les fonds peuvent être virés à la personne de votre choix vivant au Canada et possédant un compte bancaire au Canada. Ensuite, à vous de vous arranger avec elle pour faire un virement international entre vous.
• Nous pouvons vous faire un virement international auprès de votre banque étrangère. Il occasionnera des frais additionnels de 15$. Cette somme sera retirée du montant de la cagnotte. Si vous choisissez cette option, il nous faut les informations suivantes:
  • Code BIC SWIFT de votre banque
  • IBAN
  • Adresse de votre domicile et de votre banque
  • Une photocopie de votre pièce d'identité

Une fois que notre équipe aura toutes ces informations en main, elle procédera au virement international. Il faut compter 4 à 5 jours ouvrés pour que le virement soit effectif. De plus, la confirmation de la transaction ainsi qu'un récapitulatif de votre cagnotte vous seront renvoyés par email.

Une commission de 4% est prélevée sur le montant total de votre cagnotte lors de la clôture. Par exemple, si votre cagnotte est de 100$, vous recevrez 96$.

Si vous souhaitez faire votre demande de versement vers une association ou une entreprise, rien de plus simple. C’est le même principe que pour un virement pour un particulier. Un simple email, mentionnant le nom de l’association ou de l’entreprise, ainsi que la création d’une question et réponse de sécurité suffit pour envoyer votre versement.

C'est votre cagnotte, vous êtes totalement libre de la dépenser quand vous le voulez, en une seule FOIS !

Oui bien entendu. Vous recevrez un email de confirmation de clôture, puis dans un second temps, un récapitulatif plus détaillé.

Le délai de virement sur votre compte bancaire est de 48h à 72h maximum, en jours ouvrés. Il faut évidemment en faire la demande dans votre espace " mon compte ".

Pas de panique ! Contactez nous à contact@tiing.ca et nous corrigerons l’adresse email en question.

Pas d'inquiétude ! Ça n'a pas d'importance sur quel courriel vous avez créé votre compte Tiing. C’est vous qui décidez sur quel compte en banque vous versez les fonds de votre cagnotte.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@tiing.ca et nous vous enverrons un suivi de votre virement dans les plus brefs délais.

L'enregistrement des participations se fait très simplement en 2 étapes directement depuis la page de la cagnotte.

1. Renseignez les informations de paiement :
   • Votre prénom, nom et email.
     Et c'est tout ! Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour verser une participation. Si vous êtes déjà connecté, vous n'aurez pas à remplir les champs précédents.
   • Le montant souhaité de participation
2. Renseignez les informations de carte bancaire :
   • Le numéro de carte bancaire
   • La date d'expiration
   • Le code de vérification
   • Le code postal
3. Avec un compte Apple Pay ou Google Pay, c’est encore plus simple.

   Choisissez l'un des deux prestataires de paiement et le tour est joué. Vous n’avez rien à saisir à part le code de vérification.

Vous êtes ensuite prévenu de la réussite de votre paiement, via Stripe, par un email. Celui-ci est immédiatement crédité et disponible sur la page de la cagnotte. Votre nom et montant apparaîtront, par défaut, sur la page de la cagnotte.

Si vous ne connaissez pas l’organisateur de la cagnotte, vous pouvez le contacter en nous écrivant à contact@tiing.ca. Nous vous communiquerons ses coordonnées.

Nous acceptons les cartes bancaires (Canadiennes ou étrangères) suivantes :

• Carte Visa
• Carte MasterCard
• AMex

Ainsi vos amis, qu'ils soient Français, Américains, Canadiens, Chinois ou Espagnols… Qu'ils utilisent des Euros, des Dollars ou une autre devise, ils peuvent tous participer grâce à leurs cartes bancaires !

Nous acceptons les cartes de crédit canadiennes et étrangères. Ainsi vos amis, qu'ils soient Français, Américains, Canadiens, Chinois ou Espagnols… Qu'ils utilisent des Euros, des Dollars ou une autre devise, ils peuvent tous participer grâce à leurs cartes de crédit !

Lors de votre participation à une cagnotte, le montant minimum est de 1$ et il n’y a pas de montant maximum.

Les cagnottes ne sont pas publiques. Elles ne sont donc pas référencées sur internet. Seules les personnes ayant le lien (ou url) de la cagnotte en leur possession pourront la consulter et y participer. Si vous ne possédez pas ce lien, vous pouvez contacter le créateur de la cagnotte afin qu'il vous le communique.

Libre à vous de rendre votre participation totalement anonyme ou pas ! Vous avez le choix d'afficher ou de cacher le montant de votre participation. Et il en va de même pour votre identité.

• Montant caché : sur la cagnotte dans la partie « liste des participants » si vous choisissez « montant caché », apparaîtront uniquement votre nom et prénom et la mention « montant caché ».
• Identité cachée : sur la cagnotte dans la partie « liste des participants » si vous choisissez « identité cachée », apparaîtra la mention « anonyme » et le montant de votre participation.
• Totalement anonyme : sur la cagnotte dans la partie « liste des participants » si vous cochez les 2 options, les mentions “anonyme” et “montant caché” apparaîtront.

À noter que vous ne pouvez pas revenir en arrière une fois ces options choisies. Si besoin, contactez-nous à l'adresse contact@tiing.ca, nous pourrons faire le changement pour vous !

Pour chaque participation que vous effectuez sur Tiing vous recevrez un courriel de confirmation de la part de notre partenaire Stripe.

Participer à une cagnotte au nom d'un tiers est tout à fait possible. Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Accédez à la page de la cagnotte et cliquez sur le bouton "Je participe".
2. Renseignez ensuite le nom, prénom et courriel de la personne pour laquelle vous souhaitez participer.
3. Renseignez vos propres informations de carte bancaire.
4. Une fois votre participation validée, le nom de votre ami apparaîtra sur la cagnotte.

Tiing n’édite pas de factures pour les participations.Toutefois chaque participation à une cagnotte entraîne l’envoi d’un courriel de confirmation de paiement. Ce courriel fait office de preuve de paiement.

Tiing n’édite pas de reçu d’impôt pour les participations.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un problème de paiement. Contactez-nous directement à l'adresse contact@tiing.ca en nous indiquant le courriel avec lequel vous avez participé. Nous mettrons tout en œuvre pour identifier au plus vite les raisons du problème et comment le résoudre.

Vous avez changé d’avis ? Pas d’inquiétude ! Envoyez un mail à contact@tiing.ca en demandant un remboursement de votre contribution. Vous recevrez dans un second temps un email de notre partenaire de paiement: www.stripe.com. Votre remboursement sera effectif sur la carte de crédit utilisée sous 5 jours ouvrés. Toutefois veuillez noter que les frais bancaires de 1$ ne peuvent donner lieu à un remboursement, comme indiqué dans nos CGU - chapitre Rétractation de la participation: https://www.tiing.ca/fr/conditions-generales-d-utilisation/

Non ! Une fois que vous avez effectué votre paiement, vous ne pouvez plus revenir en arrière. Toutefois, vous pouvez nous écrire et nous modifierons le montant que vous souhaitez verser. Le reste de la somme vous sera remboursé. Votre remboursement sera effectif sur la carte de crédit utilisée sous 5 jours ouvrés. Toutefois veuillez noter que les frais bancaires de 1$ ne peuvent donner lieu à un remboursement, comme indiqué dans nos CGU - chapitre Rétractation de la participation: https://www.tiing.ca/fr/conditions-generales-d-utilisation/

Contactez-nous sur contact@tiing, un membre de notre équipe se chargera de vous rembourser le paiement en trop. Dans ce cas précis, il n’y aura pas de frais de 1$ prélevé.

Notre plateforme Tiing est totalement transparente. Nous chargeons 1$ de frais pour chaque contribution, et ce, qu'importe le montant de la participation. Ce dollar supplémentaire nous permet d’assurer la sécurité des paiements et la confidentialité de vos données via notre partenaire financier www.stripe.com. Rassurez-vous, cet argent ne va pas dans notre poche ! Vous trouverez toutes les informations sur notre page: https://www.tiing.ca/fr/tarifs/.